“Me Quiero Salir”, la plataforma para terminar contratos de telecomunicaciones, ha recibido casi 40 mil solicitudes desde el inicio de la pandemia, según datos del Ministerio de Transportes y telecomunicaciones.
De ese total, el 82% de las solicitudes fueron recibidas de forma favorable y se logró terminar con los contratos. SERNAC comprobó que existen prácticas que utilizan las empresas con el fin de dificultar el término de un contrato, tales como derivar a la persona de un ejecutivo a otro, omitir información, o excesivos tiempos de espera y protocolos que buscan que los usuarios se aburran y decida quedarse con el servicio. La subsecretaria de telecomunicaciones, Pamela Gidi, se refirió al derecho de finalizar un contrato.
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Una vez realizada la solicitud, las empresas de telecomunicaciones tienen un día hábil para cumplir. En caso contrario, las multas podrían llegar hasta los 50 millones de pesos.