La Navidad se destaca entre otras cosas por el intercambio de regalos, la compra de producto y el consumo, es por eso que desde el Sernac y otras entidades recordaron los derechos que tienen los usuarios específicamente en lo que respecta a las devoluciones y cambios de productos.
Algunos de los términos más escuchados son la garantía legal, que es un plazo de 6 meses para reclamar sobre productos defectuosos o fallas en su funcionamiento. Además, existe el derecho a retracto, el cual permite arrepentirse de una compra realizada a través de medios electrónicos dentro de los primeros 10 días.
También existe el ticket de cambio, el cual permite cambiar un producto por otro, siempre y cuando se presente este documento.
El producto debe estar en su empaque original y sin uso. Este derecho es voluntario por parte de las empresas y se ofrecen plazos de entre 10 y 60 días desde la compra del producto.
🔵¿ Cuanto saben los chilenos/as sobre la Ley del Consumidor? En la cápsula de hoy➡️¿Sabes cuál es el plazo del derecho a retracto? ⬅️, nuestro procurador jurídico, Mariano Paiva te responde 🔍
— CONADECUS (@conadecus) November 26, 2024
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Si bien la mayoría de las compras ya se realizaron, el llamado de las autoridades siempre es a realizar compras en el comercio formal, dado que ahí es donde se pueden entregar los beneficios y respaldos correspondientes al consumidor.